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Integração com Slack

Este é um exemplo de integração com o Slack, onde você pode enviar uma Notificação de Mensagem em qualquer Sala de Bate-papo ou Mensagens Diretas sobre qualquer Evento em Filas do Asterisk.

Configuração no slack

No Slack, acesse o menu Team Apps & Integrations.

Lá, escolha o menu Build.

Na seção Build, clique no botão Start Building.

Um Popup aparecerá assim:

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Em seguida, você será redirecionado para a página Configurações do aplicativo.

Clique no item Incoming Webhooks e ative-o.

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Depois de habilitar os Incoming Webhooks, você precisa informar ao Chat Channel ou Direct Messages que você deseja compartilhar as Notificações:

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Do que um novo URL Slack aparecerá em suas Configurações, assim:

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Copie o URL do Webhook e abra o Menu de Integração do Q-Manager.

Clique no botão Adicionar Integração. Escolha a notificação do tipo de notificação, o método POST e em URL use a URL do Slack Webhook que você copiou.

Escolha o Evento que você deseja Notificar no Slack:

  • Insira a fila
  • Resposta do Agente
  • Abandonado

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Nos Campos de Seção , você precisa definir o campo de texto Slack e seu valor, que pode ser uma combinação de valores de strings e variáveis, como este exemplo:

Call from {from} abandoned on Queue {queue} at {calldate}.
1

As variáveis ​​que você pode usar são:

Variável Descrição
{de} O telefone do chamador. O número da fonte da chamada. O número de telefone do cliente.
{fila} O nome da fila onde o cliente está.
{calldate} A data e a hora do início da chamada.
{duração} Duração da chamada em segundos
{tempo de espera} Tempo de retenção do cliente para a chamada em segundos.
{agente} O agente que atendeu a chamada. Obs .: Apenas para o evento Resposta do Agente.
{de nome} No caso de integrações para chamadas de entrada usando a integração ágil , este será o nome do cliente.

Opções de marcação

Você pode ativar o MarkDown para enviar mensagens mais complexas ao Slack.

Para fazer isso, inclua um campo de acompanhamento na seção Field in Q-Manager Integration:

Nome Valor
mrkdwn true

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Para mais detalhes sobre o formato da mensagem no Slack, veja este link