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Configurações pós-click dentro do SNEP

  • Configurações dentro do SNEP

Após as configurações já estarem prontas dentro de algum sistema, quando uma ação de click-to-call for acionada, uma ligação será gerada para o SNEP e seguirá o seguinte fluxo:

  • Tocará primeiro no ramal que solicitou a ligação;
  • Depois ligará para o número "clicado";

Para que a chamada possa chegar no ramal que solicitou a ligação, será preciso criar uma regra especifica para o click-to-call. Quando a chamada é encaminhada para o ramal, será gerada uma ligação com destino a 0000 + RAMAL.

Segue abaixo um exemplo de regra para o tratamento dessa chamada:

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Basicamente, com essa regra, cortaremos os dígitos "0000" na frente do destino e discaremos para o ramal.

Após isso, o ramal deve atender a chamada e a ligação para o número externo seguirá o fluxo normal das regras de negócio.