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Table of Contents

1. Introdução

 

O SNEP é uma família de soluções capaz de transformar a comunicação das Empresas, integrando voz, dados e sistemas.

Na função de um PBX IP Híbrido (digital, Analógico e IP), Gerenciador de Contact e Call Center , Monitoramento de qualidade de atendimento e Gateway de voz, o SNEP é um forte aliado para reduzir os custos com comunicação e aumentar a eficiência nas relações empresariais.

Solução completa de telefonia para atuar como PBX IP e TDM, Gestão de CallCenter e ContactCenter.

O SNEP Queue-manager é a solução de administração de operadores para CallCenter, Contact Center e SACs de todos os tamanhos. Com ele você terá monitoramento e controle de níveis de serviço, escalabilidade, controle de consumo e produtividade.

Importante: O Módulo Q-Manager depende do SNEP 3.04 ou superior para funcionar e este manual irá mostrar somente as funcionalidades adicionais fornecidas pelo módulo.

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Família Snep

Q-Manager é um gerenciador de Filas de Atendimento telefônico para soluções baseadas em Asterisk.

Com ele você pode monitorar em tempo real o status e estatísticas de Atendimento em suas filas de atendimento, avaliar a performance de seus Operadores e Filas por período, avaliar a disponibilidade de atendimento de cada Operador, volume de Abandono de clientes em Espera e muitos mais.

Com suas APIs ele é capaz de se Integrar com outros sistemas para incluir funções de:

  • click-to-call
  • auditoria de atendimento vinculadas ao sistema de Tickets/Atendimento
  • priorização de atendimento por cliente
  • identificação automática de clientes entrantes
  • integração tanto com sua solução local quanto em nuvem (facilitando a integração da sua telefonia com plataformas em nuvem)
  • notificação de eventos de chamadas, tais como: chamadas entrantes em fila, atendimento de chamada em fila, chamada abandonada em fila

Por ser compatível com qualquer solução baseada em Asterisk (versão 12+) o Q-Manager é uma solução fácil de instalar, sem complicações na integração com seu PBX atual.

 

2. Q-Manager


Figura 1: Menu Q-Manager

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